立足职能 唱响文明主旋律

“您好，请问您办理什么业务？”16日下午，刚走到市市场监管局登记窗口前，一句亲切的问候便在耳边响起。

市场监管部门处于创文工作的前线，在农贸市场、“六小”整治等创文工作现场，总能看到部门工作人员的身影。“我们要创文，自己都不文明怎么开展工作？”该局干部程淼说，市场监管部门一直以来的观念就是“既是监管者又是服务者”，服务者怎能不文明。

对近日下发的《关于在全市公职人员中倡导文明行为活动的通知》，该局在组织学习后，号召各个部门科室立足自身职能，将文明贯彻到底。

行政审批和登记注册窗口要求工作人员服务办事态度和蔼、热情礼貌，解答咨询耐心、细致、清楚、准确；认真倾听、虚心接受服务对象提出的意见、建议、批评，耐心解答服务对象的疑问；解答疑问、指导业务应依法依规、积极务实，做到用语准确规范、通俗易懂。接待服务对象和群众使用礼貌用语，态度友好得体，做到“来有迎声、走有送声”，禁用侮辱性、歧视性称呼，严禁使用可能激化矛盾、损害形象的语言。

同时，认真落实“一次性告知”、首问负责、预约办照、跟踪服务、限时服务、延时服务、容缺受理等制度，切实提高窗口服务效能，提升办事群众满意度。

在市12315消费者投诉举报指挥中心，市场监管局消保科负责人陈文春表示，对12315日常工作，他们制定了一整套工作制度及规范，要求窗口接线人员在工作中做到热情有礼，耐心解答，并统一使用普通话，文明用语，热情服务，掌握疑难问题答复技巧，不得“生、冷、硬、顶”或无故中断来电。

坚决做到不用办公电话聊天，不在电脑上玩游戏，不脱岗、串岗、私自外出，不无故挂机或将12315特服专线置于忙音状态，严禁催促或无端挂断消费者咨询电话。

在执法工作方面，倡导审慎监管、文明执法。该局还将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育以及全市优化营商环境和作风建设，制定切实可行的公职人员文明行为活动方案，继续深入贯彻文明服务、文明监管等相关要求，为我市创文立标杆、树形象。