【3·15 人物】张张薄：12315热线里的战“疫”卫士

作为黄石12315指挥中心的一名接线员，张张薄早已习惯在春节期间值班，但没想到今年的春节这么繁忙。从1月19日起，由于疫情原因，12315指挥中心接诉量暴增，日接诉量是平时的2倍，电话一个接一个，持续保持300个左右，日最高接话量达436个。疫情期间，张张薄累计接话量达1209个。为了不漏接任何一个电话，常常忙得没时间喝水、上厕所，吃饭时间也是边吃边接电话。
 为了应对疫情的发展，12315指挥中心更改了从前早九晚五的工作时间，增加了夜班，实行两班倒，全天24小时人工接线。张张薄承担了制排班表、周动态、月分析等工作，任劳任怨，从不计较个人得失，主动完成领导交代的各项工作，是领导的好帮手。大年初二，当班同事所在小区从下午开始实行交通管制，必须赶在管制前回家，本在家休息的她，中午接到顶班通知，她二话不说，赶紧穿上衣服，留下上初一的孩子独自在家，便匆匆赶往单位。每次下夜班前，她都会清理垃圾，再用84消毒液将整个办公区域拖一遍，保证来接班的同事能在一个相对安全卫生的环境下工作。

一个人的认真负责是一种习惯、一种担当，张张薄就是这样把责任刻到骨子里的人。在12315指挥中心工作三年多来，从未迟到早退，从未请过假，因为她知道遵守工作纪律是做好一切工作的基础和前提。即使生病，腰椎间盘突出复发，仍然坚守岗位，不给领导和同事添麻烦。

在工作上，张张薄踏实肯干，也会在空闲时认真学习国家三包政策及法律法规，只为更好地充实自己，提高接话效率和群众满意度。来电中，经常有一些消费者脾气暴躁，不停埋怨，甚至将气撒在她身上，张张薄始终本着为民服务的宗旨，理解消费者长期在家的压抑情绪，每次都会细致耐心的给消费者解释，使消费者情绪慢慢平复。夜深人静，张张薄仍坚守岗位接听12315热线，认真倾听记录每一位来电者的诉求，每当听到来电者说“辛苦了！”“谢谢你！”，她就觉得每一份坚守都值得。

记得有一次临下班前，她接到了一个反映某超市配送货品不及时的电话，举报人要求12小时内答复，通话时长达24分25秒，她一直耐心倾听，并详细记录。挂断电话后，她第一时间向值班领导汇报，并积极联系辖区市场监管所工作人员解决问题。处理完手头的工作，回到家已经是晚上八点多了。张张薄说，“虽然不是一线医务工作者，不能在一线抗击疫情，但能在平凡的工作岗位上为社会贡献自己的一份力量，我很自豪！希望疫情早日结束，春天早日到来！”