开发区·铁山区市场监管局召开12315效能评估评价工作推进会

12315效能评估评价是对市场监督管理部门12315投诉举报处理工作质量、工作效率进行量化评估评价的机制。为进一步规范12315效能评估评价工作，提升12315消费维权效能，构建“行政执法、企业自律、社会监督、协同共治”的治理格局，3月15日，开发区·铁山区市场监管局召开12315效能评估评价工作推进会。

会议通报了2013年度1-2月份消费投诉举报办理情况、投诉举报热点问题、12315效能评估评价统计数据、ODR企业发展及运行现状等情况。随后，相关科室负责人就如何提高12315效能工作开展专题业务培训。

针对进一步加强12315效能评估评价工作，会议提出四点要求。一是提高认识创新思路。要做好全国12315平台投诉举报工作，积极探索提升12315效能的方式方法，学习借鉴好的经验做法，不断提升12315消费维权效能。二是明确重点工作任务。各部门要明确2023年消费维权工作重点任务，结合12315效能评估评价、12345政务服务热线满意度测评工作要求，制定切实有效的措施，确保消费维权各项工作任务顺利完成。三是切实加强督导检查。综合运用好12315效能评价评估手段，加强对各项工作的督导、检查，要将提高投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率、消费者满意率作为重点，坚决消除“超期”办理现象，履职尽责、层层压实责任，持续加强12315效能建设。四是持续推进ODR企业发展。注重不断提高ODR企业活跃度、按时办结率及和解成功率，加强督办指导，扎实推动ODR机制建设。

（通讯员 黄思）