漏水争议谁之过 联合调解解民忧

2023年8月消费者张女士向黄石消委投诉，反映恒泽花语小区家中客厅与阳台连接处持续性往外漏水，经检查发现是空调冷凝水管处渗水，将阳台地板拆开后发现大面积水渍，阳台门套两边以及墙布都有泡水现象。发现问题后她联系过装饰公司及空调销售方，装修公司认为是空调安装人员的责任，而空调销售方认为漏水是装饰公司责任，双方推卸责任。

接到投诉后，黄石消委立即与装饰公司及空调销售方沟通并实地调查。发现装饰公司施工时锯掉房屋预留冷凝水管的三通管道，并在上方铺设木地板，仅留下十公分孔洞以供空调安装；空调安装人员在未观察到冷凝水管口的基础上直接摸索着进行了管道对接与空调安装。根据调查情况，消委工作人员与商家进行了多次沟通协商，装饰公司依然固执己见，为明晰各方责任，最大化为消费者维权，黄石消委决定启动联动化解多元社会联调机制，邀请黄石市装饰办、住建局专家及物业人员、双方当事人现场勘察协商，联调专家和消委分别从专业角度指出各方经营者应主动维护品牌、担当责任、维护消费者权益。最终三方达成一致意见。空调安装人员在不具备施工条件情况下安装空调，直接导致消费者家中漏水，担负主要责任，赔偿消费者更换地板费用2579元；装饰公司在未告知消费者情况下，锯掉冷凝水管部分三通管道铺设木板，造成空调安装隐患，装饰公司承诺免费恢复三通管道修复受损墙面等，消费者表示满意并感谢。

此次投诉是黄石消委深化落实多方联动，社会联调的一次典型示范与有力实践，为处理涉及主体较多，责任划分复杂的投诉积累了宝贵经验，黄石消委将持续为提振消费信心注入来自消委的“娘家人力量”，强化部门间协作配合，进一步提升消费维权工作效能，推动黄石市社会联调消费维权工作的向好发展。