市市场监管局：以服务视角“坐窗口”、以群众视角“走流程”、不断提升窗口服务水平

“真是太感谢了，真没想到开办企业可以这么顺畅，营业执照这么快就拿到手了！”12月20日，在市民之家企业事务服务区综合窗口顺利办理企业设立登记的王先生向“一线帮办员”秘红连声感谢。据悉，为进一步简化办事流程，提升办事效率，市市场监管局开展了“坐窗口、走流程、优服务”活动，市市场监督管理局三级调研员秘红同志，以身作则，率先垂范，带头做好服务企业群众的“店小二”。

首先，秘红同志以工作人员身份“坐窗口”，接待前来办理登记业务的市民，从审核基本信息、解答咨询到发放证书，体验窗口受理、资料审核、办结发证等环节要素，查看是否存在系统运行不畅、流程不优等问题。

随后，秘红同志以普通市民身份咨询窗口人员资料提交、办理渠道、办理时限和网上办理等问题，感受窗口人员服务态度及专业程度。通过转角色、换视角，沉浸式体验企业开办窗口登记注册与行政许可高频事项办理流程。体验咨询引导、服务指南、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理、事项审批、受理办结等环节，亲自感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”等细节。

最后，秘红同志以“一线帮办员”身份来到网上自助服务区，现场为办事群众帮办指导企业设立登记，了解企业设立、公章刻制、发票领用、银行开户、公积金缴存等各环节“一网通”、“一次办”情况。

现场体验结束后秘红同志强调，只有与群众面对面交流，切身体验办事流程，才能更精准地找到堵点，优化办事流程、提升服务水平。企业开办窗口承担市场主体“准入”“准营”审批的重要职能，要积极打造“审批环节最简、申请材料最少、办理时限最短，办理成本最低、服务环境最优、群众满意度最高”的政务服务环境。

下一步，市市场监管局将以“坐窗口、走流程、优服务”活动为抓手，切实加强队伍建设，自觉强化服务意识，不断提高专业服务能力，进一步加强窗口服务规范化标准化建设，提升服务质量和服务效能，强化政府部门与企业群众的沟通联系，深化“放管服”改革，促进营商环境持续优化，积极打造人民满意窗口。