西塞山区市场监管局约谈虚假宣传空调销售电商 保障消费者合法权益

西塞山区市场监管局陆续接到近10名群众举报及企业品牌方维权线索，反映辖区内某拼多多电商平台入驻商家在网页显示销售奥克斯空调，实际交付非该品牌空调的问题。此类行为严重侵害消费者合法权益，扰乱公平竞争的市场秩序，存在产品质量与安全隐患。7月15日，西塞山区市场监管局闪电出击，迅速联系有关消费者，展开线索搜集核查，并在充分调查取证的基础上，对涉事电商企业的法定代表人进行了警示约谈。

经查，该电商在商品销售页面显著位置使用奥克斯品牌标识、详细产品参数及清晰的产品外观图片进行宣传，引导消费者相信其所购买的是奥克斯品牌的正品空调。而消费者实际收到的却是奥克斯旗下子品牌华蒜空调产品，其外观、性能参数均与网页宣传展示的奥克斯空调存在显著差异。我局执法人员告知商家其行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规的规定，已构成违法，须承担相应的法律责任。

约谈过程中，涉事企业法人表示已认识到自身错误的严重性，承诺将严格按照市场监管部门要求立即整改，全面下架相关商品，积极处理消费者售后问题，并加强企业内部管理，确保今后合法合规经营。目前，该企业已启动商品下架和消费者沟通工作。

下一步，西塞山区市场监管局将持续密切跟踪该企业的整改进程，确保各项要求落实到位；密切跟进消费者权益受损问题的后续处置，监督指导企业全面落实对消费者的赔偿承诺。同时，将通过多种渠道加强对电商经营者的法律法规宣传和诚信经营教育，引导其自觉守法经营，营造良好网络市场环境。

（来源：西塞山区市场监督管理局  通讯员  实习生张毅）