“十一”假期市市场监管局12315受理消费者诉求509件

截至10月8日中午12时，“十一”假期市市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理消费者诉求509件，较去年同期增长2.62%。其中投诉76件、举报18件、咨询415件。

从受理情况看，市市场监管局受理消费者投诉76件，其中商品类投诉42件，主要投诉一般食品、服装鞋帽、交通工具方面的问题；服务类投诉34件，主要涉及餐饮和住宿服务、文化娱乐和体育服务、销售服务等方面。受理消费者举报18件，主要集中在广告违法行为、价格违法行为、食品问题等方面。

商品消费方面投诉热点，榜首为一般食品类，主要反映经营者销售的牛奶、排骨、月饼、卤藕、瓜子、水果等食品出现变质、有异味、异物的质量安全问题，水产品缺斤少两，标价与实收价格不符，三无食品等问题。

另外热点集中于服装、鞋帽类，主要表现在鞋子脱胶、毛衫起球、衬衫洗后颜色不均、更换尺码引发消费纠纷；交通工具类，主要表现在4S店不予退还购车订金、电动车无法上牌。

服务消费方面投诉热点，餐饮服务表现在餐饮店食物变质、有异物，就餐后出现腹泻等身体不适，强制收取餐位费、虚假宣传；住宿服务表现在网上订错酒店，酒店方不予退费等问题。

文化娱乐和体育类，主要反映在儿童乐园、游泳馆、健身房因关门、转让，办理的预付卡无法使用，退卡难；网上平台订购的KTV欢唱券，商家增设一些不合理条件；销售服务类，主要问题是健身房会员课程安排“缩水”，洗澡间不能正常使用，商家未尽快维修好；消费者对游泳预付卡剩余次数有异议。

市市场监管局提醒广大市民，月饼属于应季食品，打开包装后应及时食用完。食用前，要查看其外观是否正常，有无异味、霉变，一旦发现异常，立即停止食用。消费者若发现产品质量、商品服务价格、食品药品安全等方面问题，应妥善保存好发票或其他消费凭证，及时拨打12315投诉举报。

（通讯员  张张薄）