黄石市召开公共服务质量监测专题培训会

为推动黄石市公共服务质量水平不断提升，7月3日，市质强办组织召开我市今年第二场公共服务质量监测专题培训会。全市公共服务领域各相关主管单位、各县（市、区）质强办负责同志30余人参加。市市场监管局党组成员、副局长刘高畅出席活动并讲话。

会上，市质强办首先通报了2024年一季度黄石市公共服务质量监测情况，并就下一阶段公共服务质量提升工作提出工作建议。据全省2024年第一季度公共服务质量监测情况，黄石市满意度得分为80.62分，处于“满意”区间，与去年四季度监测情况相比上升0.59分，上升3个位次至全省第9位。

随后，围绕“公共服务质量监测工作标准及公共服务质量示范点建设要点”主题，省标质院梅慧博士从公共服务质量监测工作背景、监测工作方法、监测实施及结果运用等方面对参训人员开展了详细、全面的业务培训。同时，结合成都市公共服务标准化创建案例开展对照讲解，指导我市各行业主管部门开展公共服务标准化建设。

刘高畅就进一步提升全市公共服务质量水平提出三点建议。一是深刻认识公共服务质量监测的重要性。省委省政府高度重视公共服务质量监测工作，公共服务质量监测结果也已纳入全省质量工作考核和全省营商环境考核重要指标，各单位要高度重视，在市质强办的动员下积极开展行动。二是客观把握公共服务质量提升的复杂性。客观上监测得分虽具有一定随机性和不确定性，但根本上还是要做到持续提升公共服务质量。既要按年度计划做好本职工作，又要加大宣传力度，让更多市民了解到我们的工作成效；还要主动跳出“舒适区”，深入“服务现场”，通过亲身体验寻找工作新思路。三是牢牢抓住公共服务领域建设的确定性。一方面，监测指标的客观指标已调整至40%，加大建设投入必然有利于得分提高。另一方面，有标可循、依标服务是提升服务质量最快的方式，要推动服务业标准化建设，助推流程优化，促进服务人员素质有效提升。各有关单位要努力推动本行业领域广泛开展标准化建设，争创服务品牌；市质强办也将根据实际，适时启动黄石市市级标准化试点建设。