市市场监管局赴抖音集团湖北公司推进消费维权协作共治

为进一步畅通优化投诉反馈渠道，提升政企联合消费维权效能，积极探索构建投诉协同处置机制，11月11日，黄石市市场监管局党组成员、副局长石子倩率相关科室及阳新县市场监管局有关负责同志，专程前往武汉抖音集团湖北公司（以下简称“抖音”）考察并座谈。

在抖音副总经理肖杰陪同下，检查组一行参观公司运营相关部门，并开展了导向明确的座谈。期间，肖杰详细介绍其公司近年来的发展情况，以及配合武汉市市场监管局和其他省、市有关监管部门，在处置12345等渠道群众诉求方面的成熟经验和举措，同时明确了相关涉抖音平台的电商、团购等业务的投诉反馈渠道，表示将全力配合做好我市入驻抖音平台商户，通过引流售卖网络课程等消费纠纷的协查工作，助推我市网络交易经营者合规经营和健康发展。

座谈交流中，石子倩强调四点意见。一是要压实平台主体责任，切实履行审查义务，进一步完善合规管理体系。二是要高度重视消费维权工作，畅通优化投诉和退款通道，对消费纠纷投诉快速响应、有效化解，提升消费者满意度。三是要强化对夸大不实广告和诱导性宣传的合规治理，对网络培训、网课售卖等事关民众创业推介宣传内容加强审查，不断净化网络消费环境。四是要推动政企高效协作和务实共治。畅通反馈渠道、共享违规信息；双向联动，配合打击网络不法行为，共同营造公平、安全、放心的网络消费生态。

此次考察搭建了我局与抖音的常态化沟通桥梁，为后续深化政企协同共治、完善消费维权联动机制奠定了坚实基础。今后，双方将持续加强协作联动，凝聚监管合力，切实维护消费者合法权益，推动网络消费市场健康有序发展。