瑜伽馆变更经营地址 消委调解退还预付款

瑜伽馆变更经营地址   消委调解退还预付款

近日，黄石市消费者委员会公布“3·15”典型维权案例。市民杨女士在某瑜伽馆充值49800元购买了500节瑜伽私教课，后因瑜伽馆经营场所变更、私教课老师离职等原因，导致杨女士后续消费不便遂要求退款。在自行协商不成、相关部门调解失败的情况下，杨女士抱着试一试的心态于2022年1月到市消委投诉。

市消委工作人员初步了解情况后，本着“消费者合法权益至上”的原则受理了该投诉。该投诉时间跨度长，取证困难多，处理调解总历时六个月，远超一般投诉。在数月时间里，市消委工作人员反复耐心向经营者做工作，宣传法律法规，先后组织双方调解十余次，最终双方达成一致意见，经营者向杨女士退还预付款42440元。事后，消费者杨女士专程将一面印有“维护公平正义，保护人民权益”的锦旗送到黄石市消费者委员会，对相关工作人员表达感谢。

根据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条，经营者需要发放单用途商业预付卡（含其他预收款凭证）的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信、电子邮件等方式通知消费者。此案中该瑜伽馆私自变更营业场所，导致杨女士后续消费不便，应当承担相关责任。

黄石市消费者委员会提醒广大消费者，预付卡消费在美容美发、娱乐健身、教育培训等行业盛行，这种先付款再消费的模式往往让消费者陷于被动境地，很难预知商家在经营中可能发生的事故，一旦遇到欺诈侵权，甚至是卷款潜逃的行为，消费者难以及时维护自身合法权益。因此，面对此类消费模式一定要提高警惕，应充分了解商家情况，尽量避免大额度充值。