市消委公布“3·15”消费维权年度典型案例（一）：车辆维修质量堪忧　购车补贴被隐瞒

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。12日，黄石市消费者委员会公布了2023年度十大消费维权典型案例，涉及车辆、医美、手机、保险等多个消费领域。市消委通过发布一系列案例，以警示更多经营者诚信经营，同时提醒广大消费者避开消费陷阱，合法合理地维护自身权益。

车辆维修“不靠谱”

2023年1月15日凌晨，消费者陈先生驾驶汽车不慎撞到道路中央护栏，导致车辆左大灯破损，陈先生及时报警处理好事故后将车辆送至某4S店维修，自己则前往浙江杭州工作。2023年2月11日，4S店通知车辆已修好可以提车，陈先生安排4个人连夜从黄石把车开回杭州，在杭州检查后发现汽车有蓄电池盖未安装、车大灯螺丝未安装等多处维修质量问题。因与4s店协商未达成一致意见，消费者于2023年2月20日向黄石市消费者委员会投诉。

市消委工作人员接到投诉后迅速展开调查，通过电子邮件等方式，多次与远在杭州的陈先生联系，全面搜集了汽车维修前后的详细资料，据此与4s店售后人员进行了多次协商。在详尽的事实材料面前，4s店工作人员承认了己方过失，并表示愿意承担相应赔偿。最终经营者与消费者达成一致意见，经营者退还消费者修车费用共计9000元。

根据《湖北省消费者权益保护条例》第三十三条规定，从事家用汽车维修、保养的经营者应当向消费者如实说明车辆的真实状况，与消费者明确约定维修保养项目、材质规格、收费标准、质量保证期等事项，不得提供不必要的收费服务。此案中4s店在车辆维修时未能按约定保质保量提供维修服务，理应退还消费者所支付修车款。

被隐瞒的购车补贴

消费者刘先生于2023年3月4日在某4s店购买汽车，与销售人员最终商定全款支付7.5万元购车。办理手续时，销售人员以双方少缴税为由开了6.19万元的发票，出于信任，刘先生并未深究。2023年3月7日刘先生再次前往4s店办理牌照时，销售人员称商家向刘先生的银行卡内转账了3万元，其中一半是向厂家证明已经给他优惠了1.5万元，另外一半则是因为汇款操作失误，希望刘先生一并返还。发现卡内确实多出3万元，刘先生便将其返还给了经营者。2023年3月8日，刘先生在上网时了解到自己所购买的车型正好有政府补贴，售价应该比原价优惠3万元。多方打听后，刘先生发现购车价格确实高于市场价，认为自己遭受到欺骗，遂前往黄石市消费者委员会投诉。

接到投诉，市消委工作人员在向消费者了解基本情况后迅速联系相关政府部门，证实了刘先生购车期间确实存在购车补贴政策。工作人员随后联系经营者并进行细致调查询问，在充分的事实依据面前，经营者承认了自己的错误。经过协商，经营者向消费者返还了购车差价共计13100元，并向市消委提供了整改报告，作出不隐瞒宣传、规范谈判话术、签订合同规范、标注重点协议的承诺。

根据相关条例规定，消费者依法享有人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利。经营者应当依法诚信经营，所有商品或者服务应当按照规定明码标价。此案中经营者未如实告知消费者有关商品的全部信息，致使消费者遭受经济损失，侵犯了消费者知情权也违反了诚信经营的规定，理应作出赔偿。

（来源：东楚晚报，2024.3.13，第2版，记者　王璐）