市市场监管局党组成员、副局长杨和青带队开展投诉举报处置调研工作

根据《2024年度政府系统重点调研课题实施方案》和12315效能评价工作要求，5月22日，市市场监管局党组成员、副局长杨和青带领市局消保科、法规科赴大冶市、阳新县市场监管局，就odr运行和发展、12315和12345双网融合、恶意投诉举报处置等工作开展专题调研。

此次调研以座谈会形式召开。大冶市局、阳新县局围绕调研内容汇报了上半年相关工作开展情况。市局消保科、法规科相关同志根据汇报内容，对odr运行和恶意投诉举报处置工作提出了工作建议和目标，并向基层所主要负责同志了解恶意投诉举报处置工作面临的困难和建议。

杨和青在座谈会上讲话，并明确三点要求。一是提高站位，高度重视消费维权工作，不断强化消费维权工作的人力物力保障，确保消保业务运转通畅、高效规范。二是锚定目标，各单位分管领导要亲自调度，相关股室负责人做好协调和督办，力争高质量完成12315效能评价考核要求。三是规范投诉举报处置工作，坚决克服畏难情绪，严格履行程序要求，做好证据、记录保存工作，逐步改善恶意投诉举报处置工作被动局面。