“3·15”将近，市市场监管局公开两起预付式消费纠纷 提醒市民谨慎合理消费

“3·15”将近，市市场监管局公开两起预付式消费纠纷  提醒市民谨慎合理消费

近年来，以办理充值会员卡、购买消费套餐等方式的预付式消费，在给消费者带来一定优惠和折扣的同时，也常常出现商家“跑路”导致退卡难、维权难等问题。“3·15”将近，市市场监管局公开两起预付式消费纠纷，并提醒广大市民谨慎合理选择预付式消费，切莫使自身合法权益受到损害。

今年2月，市民程先生向该局投诉称其2024年在某商场充值的儿童游乐卡尚有477元余额，然而商家撤柜，新更换的游乐设施不符合其需求。商场提出只能将余额换成票价在原场地继续游玩，且需限时半年内使用，程先生认为此方案不合理。在市场监管部门介入调解时，商场表示，若程先生能提供相关票据凭证，可按公司规定的处理方案折算金额退款；若无法提供，则按卡内余额兑换游玩次数。目前，双方仍在进一步协商解决。

无独有偶，市民陈女士于2024年10月在某母婴馆充值2999元用于48次小孩推拿，目前余额还有1700余元。当初商家承诺可换其他项目，但当陈女士提出更换时，却被告知不能按照活动价换，退款也不能按活动价，需按原价扣除已消费费用后再退，陈女士对此表示不满，要求按充值余额退款。经市场监管部门调解，最终双方达成一致意见，将剩余余额折合28次推拿置换为35次小儿游泳（按活动价折合）。

为从源头上规范预付式消费市场秩序，市市场监管局行政审批窗口采取了一系列举措。在窗口设置“温馨提示”，服务前移、风险预警。放置了《预付式消费经营行为提醒告知书》与《预付式消费风险提示》。《预付式消费经营行为提醒告知书》明确要求全市预付式消费经营者守法诚信经营，提高商品和服务质量。其中特别强调要签订书面合同，明确商品或服务内容、价款、预付款退还方式及违约责任等关键条款，不得设置不平等格式条款；要严格按约履行，不得降低商品或服务质量、任意加价；出现重大经营风险或决定停业、迁移服务场所时，需按规定处理并及时告知消费者；还要保护消费者个人隐私，妥善保管办卡消费者的个人信息。

市市场监管部门提醒广大消费者谨慎合理选择预付式消费，不要被商家的广告宣传、口头承诺和大幅优惠迷惑，优先选择规模大、证照齐全、经营状况好、诚信度高的商家；办理预付卡必须签订正式书面合同，明确各项消费细节；理性消费，合理充值，避免一次性存入过多金额；妥善保存消费凭证，方便后续维权；一旦发生纠纷，要依法主动维权，可通过向相关行业行政部门投诉、拨打市民服务热线或向人民法院提起诉讼等方式解决，遭遇商家恶意卷款跑路等涉嫌经济诈骗的情况，及时拨打报警电话。