汽车保养引纠纷　专业维权解难题

汽车保养引纠纷　专业维权解难题

近日，黄石市消费者委员会成功调解了一起棘手的汽车消费纠纷，消费者李先生的合法权益得到了切实保障。

原来在2024年1月，市民李先生前往我市某汽车销售公司为爱车进行常规保养。在保养过程中，他发现店员在未给汽车添加机油的情况下就猛踩油门加油。这一不当操作致使汽车发动机机油口瞬间冒出白烟，还散发出刺鼻的胶臭味。李先生立刻制止了该行为，并向公司客服反映情况。随后，李先生与该汽车销售公司达成约定，若3年内发动机出现缸内划痕或故障，由汽车销售公司负责。

此后，李先生在驾车时明显感觉发动机动力大不如前，还不时传来异常声响。到了2024年4月，他又发现车辆防冻液消耗过快。李先生两次联系汽车销售公司检查，对方均表示这属于正常消耗。但李先生认为这与之前保养时的违规操作脱不了干系，多次与经营者协商解决方案，却始终未能达成一致。无奈之下，李先生选择向黄石市消费者委员会投诉，寻求帮助。

市消委工作人员接到投诉后，迅速展开行动，在了解事情的来龙去脉后，组织双方进行调解。调解过程中，李先生提出让经营者免费为自己的汽车更换原厂发动机的诉求。但经营者却认为，目前无法确定发动机损伤是否由保养人员的操作导致，且发动机的损伤情况也不明确，双方各执一词，调解陷入僵局。

为打破僵局、避免矛盾进一步激化，日前，市消委工作人员与双方约定，邀请湖北省汽车维权专家委员会黄石分会的专家到场，对汽车进行全面检查评估。第二次协商时，5位汽车专家携带发动机内窥镜等专业设备来到现场。经过仔细检查，发现发动机缸内存在明显划痕。专家们凭借专业知识和丰富经验，深入分析划痕产生的原因，一致认定经营者应当承担责任，并建议为李先生更换发动机总成。

经过长达4个小时的沟通与协商，在市消委工作人员的主持下，经营者与李先生最终达成一致意见，经营者免费为李先生更换原厂发动机总成，同时继续为车辆提供3年10万公里的质保服务。此外，考虑到更换发动机可能会使车辆产生贬值风险，经营者还额外给予李先生5次免费的基础保养作为补偿。

此次纠纷的圆满解决，不仅让李先生的合法权益得到了维护，也彰显了市消委在处理消费纠纷时的专业与负责。在此，市消委提醒广大消费者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，消费者在接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。若认为经营者提供的服务存在问题，可能危及自身财产安全，应勇敢地向经营者或相关行政部门反映。同时，也提醒广大经营者，务必保证所提供服务符合保障人身、财产安全的要求，遇到问题积极与消费者沟通解决，共同营造安全、放心的消费环境。