全省2025年消费维权智慧监管系统培训班在黄石召开

为提升全省消费维权工作智慧化水平，8月21日-22日，省市场监管局在黄石举办2025年消费维权智慧监管系统（2.0）培训班，来自黄石、十堰、荆门、恩施、仙桃、神农架林区等六地消保部门及12315指挥中心骨干30余人参加培训。省市场监管局消保处处长杨鹰，省市场监管局12315指挥中心主任吴克斌，黄石市市场监管局党组成员、副局长王萍参加开班式。

培训伊始，吴克斌主任首先通报了12315效能评价指标进展情况，指出各地存在的问题和不足，要求各地切实采取有效措施提高热线接通率和调解成功率，规范诉求处理，杜绝办件超期。

随后，杨鹰处长对下一步消费维权工作作动员部署，强调各地要以“一三五”消保工作机制为指南，以智慧消保工作为支撑，以打造12315贴心服务品牌为目标，不断提升消费维权工作水平。同时要求各地提高政治站位，强化对消费维权工作重要性的认识；查找问题不足，有针对性地加以改进；强化监督问责，对效能评价长期落后的单位进行通报、约谈和问责。

消费维权智慧监管系统（2.0）是落实“一三五”机制的核心技术支撑，主要通过云计算与大数据整合，实现消费诉求“全口径接诉、闭环化处置”。本次培训重点围绕该系统实操应用展开，系统涵盖投诉数据分析、风险预警、跨区域协同处置等功能模块。参训人员通过模拟演练，初步掌握了系统在化解纠纷、执法联动中的具体应用，为推动消费维权工作从“事后处置”向“事前预防”转型提供有效支撑。