黄石市月子中心行业“七天无理由退订（定）”服务指引(试行）

黄石市月子中心行业“七天无理由退订（定）”服务指引(试行）

第一条 为深入贯彻党的二十届四中全会精神和中央经济工作会议精神，认真落实省委、省政府关于优化消费环境的决策部署及省局省消委“一三五”消费维权工作机制要求，聚焦“一老一小”消费维权热点领域，促进“放心消费还是湖北”品牌建设提质扩容，提高消费体验，提升服务品质，释放消费潜力，提振消费信心，促进我市育婴消费市场产业振兴，助力经济高质量发展，切实提高人民群众在育婴消费领域的获得感、幸福感、安全感，按照省消费者委员会试点安排，在黄石市推行月子中心行业“七天无理由退订（定）”承诺制度，制定本指引。

第二条 本指引所指的无理由退订（定），是指消费者因生活需要在月子中心实体店支付订（定）金后，包括预订金、意向金、预付款等，可以按照经营者承诺的退订（定）时限申请退还订（定）金，且无需说明理由。

第三条 本指引适用于黄石市向社会公开承诺“七天无理由退订（定）”的月子中心实体店经营主体。

第四条 坚持“企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，推行月子中心实体店“七天无理由退订（定）”承诺。

第五条 经营者向消费者作出无理由退订（定）承诺的时限应不少于七天（含七天，可以高于七天），具体时限由经营者自行确定并在营业场所醒目位置公示。 

经营者向消费者作出无理由退订（定）的承诺，不包含消费者个人主动放弃无理由退订（定）未知意愿的范畴，以上退订（定）时限、退订（定）条件的具体情况由双方约定并在订（定）金凭证或销售合同等其他付款凭证中载明。

第六条 经营者在提供给消费者的订（定）金凭证、服务合同等其他付款凭证上应载明“七天无理由退订（定）”的承诺，双方约定的服务交付日期、增值服务的价格等相关重要信息，不得使用模糊或隐瞒关键信息。

第七条 经营者需在服务合同标示、门店醒目位置公示“七天无理由退订（定）”承诺政策，并明示“七天无理由退订（定）承诺店”统一标识、退订（定）指引、退订（定）流程等（由市消委统一模板）。

经营者应该在服务过程中主动向消费者告知“七天无理由退订（定）”承诺，并详细说明无理由退订（定）的范围、时限、流程等重要事项。

第八条 选择无理由退订（定）的消费者，应在经营者承诺的期限内，提供订（定）金凭证或服务合同等其他付款凭证向经营者提出退订（定）申请。如凭证遗失的，由经营者与消费者协商确认。

第九条 无理由退订（定）的订（定）金退款按消费者原支付方式返还，如有特殊情形无法原路返还退款的，由经营者与消费者双方协商解决。

第十条 经营者应当自申请日（含申请日）起三天内退还订（定）金，经营者与消费者另有约定的，按照约定执行，如有特殊情形无法按约定时限返还退款的，由经营者与消费者双方协商解决。

第十一条 月子中心实体店“七天无理由退订（定）”遵循动态管理的原则，经营者七天无理由退订（定）承诺内容发生变化，或因自身经营发展需要或停业等原因要求退出承诺店的，应向市消委提交申请，进行内容变更或退出承诺公示。 

第十二条 经营者应当建立无理由退订（定）台账，自愿接受社会各级监督，在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，对因不履行承诺或停止营业的无理由退订（定）承诺单位，予以撤销并公布。

第十三条 经营者发现且证实消费者无理由退订（定）时存在恶意情形，或有违诚实信用原则的，可以拒绝退订（定）金。

第十四条 因无理由退订（定）产生的消费纠纷，消费者可向市场监督管理部门或市消委申请调解或投诉。调解不成的，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规的规定处理。

第十五条 本指引由黄石市消费者委员会负责解释。

第十六条 本指引自公布之日起试行。

附：