铁山市场监管所暖心维权 帮老人追回养老钱

近期，铁山市场监管所聚焦老年群体消费痛点、难点，紧盯养老领域消费乱象，高效处置两起老年消费纠纷，为辖区老人挽回经济损失3万元，用细致、贴心、有力的监管举措，牢牢守住老年人的“养老钱、安心钱”。

“路边摆摊推销的清洁剂，买回来发现不对劲，想找人维权却找不到商家……”辖区一位老人向市场监管部门求助。经工作人员细致核实，该问题源于流动游走式销售。不法商贩专门瞄准小区、广场等老年人集中区域，临时摆摊售卖清洁产品，无固定经营门店、无经营资质，售卖结束随即撤离，隐蔽性强、流动性大，导致消费者维权溯源难、取证难。

对此，铁山市场监管所建立问题线索台账，详细登记投诉信息、产品特征、售卖模式等关键内容，将流动售卖日化日用产品纳入常态化重点巡查内容，加大人员密集区域巡查频次，严密防范 “打一枪换一个地方” 的流动售假及违规经营行为，从源头降低老年人受骗风险。

除流动摆摊陷阱，保健食品夸大宣传也是侵害老年人合法权益的高发问题。辖区另一位老人轻信商家宣传，花费3.6万元购买保健食品，事后察觉消费不合理，不知如何维权。接到求助后，铁山市场监管所工作人员主动对接涉事商家，逐条核查销售话术、宣传内容及交易全过程，向商家普及消费者权益保护相关法律法规，指出其针对老年群体诱导消费、不规范经营等问题。经多轮沟通调解，双方达成和解，商家向老人退还3万元，矛盾得到妥善化解。

下一步，铁山市场监管所将持续聚焦老年消费突出问题，严查保健食品虚假宣传、夸大功效、高价诱导消费，紧盯流动无照摆摊、街头套路销售等乱象，以常态化监管、精细化维权、常态化普法，全力净化辖区消费环境，切实守护老年人“钱袋子”，保障老年群体消费安全。

（来源：开发区·铁山区市场监管局    通讯员：黄思）