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关于2023年一季度黄石市公共服务质量满意度
监测情况的通报
各有关单位：
根据省政府安排，省质量强省工作委员会办公室（省市场监管局）常态化开展公共服务质量满意度监测活动，今年五月再次发布全省一季度公共服务质量满意度监测情况，现将有关工作通报如下：
一、总体情况
2023年一季度黄石市公共服务质量总体满意度为80.87分，高于全省平均水平80.51分，位居全省第6位，各项指标均达到满意区间（80分）。
（一）按行业分，公共就业（81.50分）、医疗服务（81.14分）、公用事业（82.65分）、公共交通（82.58分）、养老服务（81.02分）、政务服务（82.86分）等6个领域较去年四季度有提升，其中公用事业满意度得分增幅最大，提高2.39分。生态环境（80.65分）、公共安全（81.76分）、公共文化（80.77分）等3个领域基本持平。公共教育（80.74分）、社会保障（81.40分）、公共体育（80.54分）等3个领域有所下降，其中公共体育满意度得分降幅最大，下降0.73分。
（二）市州横向比较，2023年一季度全市公共服务质量总体满意度得分下降0.6分。社会保障、公共体育、养老服务等3个领域全省排名上升，其中养老服务上升5个位次。公共教育、公共安全、公共文化等3个领域全省排名维持不变。公共就业、医疗服务、公用事业、生态环境、公共交通、政务服务等6个领域在全省排名下降，其中医疗服务仅位居全省第13名。
二、主要问题
根据监测情况，全省反映的问题集中见下表：
领域 | 公众反映的问题 |
公共教育 | 学校（幼儿园）收费贵、“双减”政策实施不够到位、作业多、学生压力大、伙食待提高、师资力量不均衡 |
公共就业 | 就业难、工资低、就业机会（岗位）少，职业培训频次和有效性待加强 |
医疗服务 | 医疗费用高、排队等候时间长、诊疗效果不佳、服务态度不够好、挂号难 |
社会保障 | 医保报销比例、额度低，医保个人账户金额少、异地就医结算不够便利、养老金低、新农合年年涨、失业保险领取不便、低保申领困难 |
公用事业 | 自来水水质差、水压不足、停水频繁，周边绿化少，公共厕所数量少、卫生差、分布不均，垃圾清运不及时、垃圾分类实施不到位 |
生态环境 | 餐馆、车辆、施工、广场舞等噪音扰民，河水水质差、水污染，空气灰尘大、工厂附近空气污染 |
公共交通 | 公交车车次少、等候时间长、公交车收班早、乡镇公共交通便利性不足 |
公共安全 | 电信网络诈骗多、个人信息泄露、食品添加剂超标、垃圾食品普遍存在 |
公共文化 | 文化设施少、图书馆少、群众性文化活动少、乡村文化设施薄弱 |
公共体育 | 体育场地少、体育设施少、群众性体育活动少、群众参与热情不高 |
养老服务 | 养老院收费贵、养老服务人员专业性不足、社区养老服务功能不完善 |
政务服务 | 办理流程繁琐、办理时间长、热线电话打不通、老年人政务服务便利性不足 |
三、工作建议
（一）高度重视。公共服务关乎民生，公共服务质量满意度反映的是人民群众的获得感、幸福感、安全感，体现的是各领域的服务水平。省、市政府先后出台《公共服务质量提升行动方案》，并将排名情况纳入省委年度质量工作考核和省委督查室年度督查检查考核计划。各有关行业主管部门要高度重视，根据任务分工，迅速制定提升措施，切实提升服务水平。
（二）建强标准。各有关行业主管部门要增强服务意识,改进服务作风,针对发现问题,建立和完善公共服务质量标准。强化标准的刚性约束,用标准规范公共服务全过程,让自觉执行公共服务质量标准成为每个公共服务提供机构和服务人员的行为准则。
（三）强化督导。市质强办将按照《黄石市公共服务质量提升行动方案》要求，适时对得分较低、排名滞后的行业主管部门进行督导提醒。连续两次排名靠后的，报请市委督查室督办。
上述通报整改落实情况，请各行业主管部门于6月16日前，报送至市质强办（市市场监管局）。联系人：李文学；联系电话：0714-6518071、18007167508；邮箱：hszlqsb@qq.com。
黄石市质量强市工作委员会办公室
2023年5月23日