【3·15 人物】杨红伟：群众诉求无小事 真诚服务零距离

刚做了心脏搭桥手术不满半年的杨红伟同志，是黄石市市场监管局食品销售科科长，疫情爆发以来，他在身体还未完全恢复的情况下，未休息一天，冒着被感染的风险，一直坚守在市场监管一线。

3月6日下午,杨红伟同志接到一件关于购买奶粉的投诉，投诉人王先生称某品牌配方奶粉销售需一次性购买6罐送1罐，且价格比平时高30-40元，认为不合理。杨红伟认为这涉及到婴幼儿的口粮问题，必须尽快查明情况，给投诉人一个交代，于是马不停蹄地赶往投诉人小区附近的母婴店，调取销售记录、查验供应商资质、进货单以及定价政策等，了解到该品牌奶粉进货价格在疫情前后一致，消费者可以选择单罐购买，也可以选择参加“买6罐送1罐”的套餐活动。随后，杨红伟便立即上门跟王先生耐心细致解释，该奶粉单罐价格比网店要贵一些，但实体店买6送1活动后单价与网店价格差不多，如果王先生想以买6送1的促销价只购买1-2罐，这不符合企业促销政策和价格规定。虽然最后未能满足王先生的诉求，但王先生看到杨红伟把自己的投诉看得如此认真，连连说到“明白了，明白了，你们也辛苦了”。

事后，杨红伟同志说，“现在大家都关在家里，心里难免有抱怨，遇到事情也不能出门理论，只能找我们，越是这个时候我们越要有耐心，处理好消费者每一个电话、每一句抱怨、每一个投诉，让他们诉求得到回应，让他们能安心待在家里。”

下一步，黄石市市场监管局将对城乡群众生活必需品价格进行管控，同时将母婴用品纳入价格监测范围，对各类价格违法行为露头就打，从严从快查处，保障疫情期间全市价格总水平基本稳定。