“3·15消费维权进行时”：一扇门引发的消费纠纷被化解

（记者 陈弘毅）本想买了厨房门能尽快安装好，却因售后问题与商家僵持不下，只好投诉寻求帮助。2日，记者从市消委了解到，该委成功化解一起消费者装修面临的矛盾纠纷，维护了消费者的正当权益。

去年11月，家住黄石港区红旗桥街道的市民严先生在黄石大道某门业购买了一扇厨房门，共计600元，预付了60元定金。严先生此前在别处购买过厨房门，但因为门的质量问题不尽如人意，让他在这次买门时格外谨慎。

严先生向某门业老板提出先压一部分尾款，在厨房门安装好自己验收后，再向商家付清全款，并要求商家终身售后。

然而，十多天过去了，商家一直没有将门安装好。家里要通天然气，必须安装厨房门才能开通天然气，严先生要求商家尽快安装厨房门，商家却一直没有行动，严先生只好向市消委投诉解决问题。

市消委工作人员了解到，严先生要求这扇门安装后压尾款200元，并且要求终身保修。商家表示，这扇门一共是600元，门是没有终身保修的，安装师傅在安装的过程中会尽可能将门安装牢固，但对于消费者提出的终身保修要求无法满足。而安装师傅上门时，因为这个问题与严先生发生了不愉快，安装师傅也不愿意再上门安装了。

市消委工作人员此后多次与商家联系，希望商家能尽快为严先生家安装厨房门，以便尽快开通天然气，保证家庭的基本生活。经多次协商，严先生表示，商家要尽快上门安装厨房门，自己验收满意了，就会将全部尾款付给商家。

商家也表示，会特别提醒安装师傅，在安装的时候将门安装牢固，如果今后厨房门出现问题，严先生也可以随时找商家。双方对此结果均表示满意。

市消委提示广大消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十七条“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督”，此案例中，严先生在购买了厨房门以后，付了定金，要求商家能对门提供终身售后，商家应该根据法律要求，听取消费者的正当意见，并给予消费者满意的答复。

（来源：东楚晚报，2022年03月03日 ，02版）