黄石港区市场监管局：婚介公司未履行承诺，市场监管局调解促成退款

近日，黄石港区市场监督管理局沈家营市场监管所收到了一面绣有“服务热情态度好 办事规范效率高”的锦旗，市民吴先生以此表达对该所工作人员用心服务群众，为群众办实事的感激之情。

2023年1月，消费者吴先生在某婚介公司花费15800元购买了相亲服务，婚介公司却未按承诺安排相亲，吴先生多次找商家要求退款，商家不予理会。吴先生遂通过12315平台进行投诉。

接到投诉后，沈家营市场监管所工作人员立即介入核实情况。经了解，婚介公司已按约定为吴先生介绍了两位相亲对象，因双方在了解过程中都有不满意的地方，未能成功。随后，婚介公司又安排离婚女性引发吴先生不满。

婚介公司表示，服务过程中的确存在疏忽，但相亲服务已完成一部分，吴先生要求退全部费用不合理。经调解人员耐心沟通，明之以法理、示之以利害，婚介公司同意退10000元，吴先生接受该退款方案，双方达成一致意见，调解成功。

收费高昂且“不包成功率”，是否合理？本案例中，双方签订的合同是真实意思表示，不存在胁迫、乘人之危等情形，也未违反法律和行政法规的强制性规定，因此吴先生在签字之前，应当充分阅读并理解条款内容。

同时，《消费者权益保护法》第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案例中，商家只提供了合同约定的部分服务，因此在扣除婚介公司服务成本后，应将相关费用结算退给吴先生。 

在此，黄石港区市场监管局提醒广大消费者，接受有偿婚介服务应谨慎，签订服务合同时要认真仔细查看合同条款内容，不轻信口头承诺、不接受不平等条款，对可能产生歧义的事项应提前详细了解。支付服务费用后请主动索取发票、收据等消费凭证并妥善保存。