西塞山区市场监管局温情服务助企业规范经营

2月28日下午，西塞山区市场监管局接到一起特殊的热线来电，年过六旬的老人江启和，讲述自己做红糖经营的不易，对西塞山区八泉市场监管所工作人员姜鹏热心指导他规范产品外包装设计、营养成分表，使其免于对举报人经济赔偿的事，表示由衷感谢。

事情还要从今年1月份说起。当时，西塞山区八泉市场监管所连续接到2起关于辖区江玲食品厂所销售的红糖外包装营养成分表不规范的投诉举报。经工作人员电话询问了解情况，投诉人表示食用该红糖并未出现任何身体不适情况，只是反映该红糖营养成分表不合规问题，要求赔偿并索要举报奖金。

为此，市场监管所工作人员来到江玲食品厂开展现场核查。经查，该厂所销售的红糖原产品是从广西正规厂商进货，且都是正宗一级甘蔗糖，经过江玲食品厂再次包装后销售。该厂外包装营养成分表确不符合《预包装食品营养标签通则》、包装袋个别字眼不符合《中华人民共和国广告法》。面对投诉人的赔偿诉求，年过六旬的食品厂负责人江启和表示，他们夫妻两人共同经营这家门店已有八年，每次都从正规厂家进货，不仅仅有厂商提供的国家级鉴定报告，每年也会自掏腰包再次做产品鉴定，既对自己负责，也是对消费者负责。每袋卖出的产品都是自己包装，多年来，每袋红糖抛去各种成本只挣3毛钱，从未出现消费者不满意情况，积累了良好的口碑和广大的忠实“粉丝”，一些老客户还经常请求发快递到外省居住地点，只因相信江启和家的红糖。

了解完这些情况后，考虑到像江启和这样的经营者的不易，鉴于是首次轻微违法行为、没有造成危害后果，参与本次调查的市场监管所工作人员共同商讨决定，针对该产品外包装不合规情况下达《责令整改通知书》要求限期内整改完毕，但不予行政处罚。该处理结果也及时告知了投诉人。

但60多岁的江启和缺乏相关法律法规和专业知识，怎么完成整改呢？八泉市场监管所的姜鹏同志，作为浙江大学食品工程硕士毕业的“高材生”，充分发挥专业优势，秉承服务经营主体、为群众排忧解难的初衷，主动帮助江启和研究解决外包装的问题。姜鹏多次与江启面谈外包装细节，还时常利用工作之余时间，线上沟通，帮助江启和联系进货厂家，让其协助提供各营养成分鉴定报告，研究目前市场销售品牌红糖产品的营养成分表和营养素参考值，此外，还向黄石市市场监管局相关部门、专家请教食品专业知识和相关法律法规。经过多方验证和计算，最终帮助江玲食品厂确定新款红糖产品外包装设计。

正是有着像姜鹏同志这样扎根基层一线的同志的不懈努力和无私奉献，经营主体的实际问题才得以迎刃而解，消费者的合法权益才得到根本保障。只有提升产品质量、规范经营和提振消费信心、放心消费的“双向奔赴”，才能让市场经营环境日趋公平有序安全。

（来源：西塞山区市场监管局）