西塞山区：接诉即办有速度 春风服务有温度

近日，西塞山区市场监管局因高效解决群众诉求、展现优质服务形象获得赞誉。

“没想到一个电话就解决了困扰我多日的烦心事！”张先生回忆起维权经历时感慨道。市民张先生通过12345政务服务热线反映，今年2月初向抖音平台某商家付款2997元，与该商家协定，由其帮助张先生提高抖音短视频播放量，如若未帮助成功，双方协商退费。但当张先生不满意服务效果，欲联系对方退费时，却联系不上该商家。接诉后，西塞山区市场监管局当即启动“接诉即办”工作机制，仅用24小时便妥善化解纠纷，工作人员专业、耐心的服务态度赢得群众点赞。

据了解，该局分管领导亲自电话联系并约谈第三方平台管理公司负责人，商讨问题解决办法；具体负责人员在调查期间主动添加张先生微信，多次致电联系、耐心科普法规政策，并实时通报事情处理进展。在不懈努力下，终于联系到了涉事商家。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，明确指出商家问题，当场责令整改，并监督其向张先生退还款项、赔礼道歉，有力维护了消费者合法权益。事情处理之迅速，让张先生在感动之余，专门致电市12345平台对该局提出表扬。

近年来，西塞山区市场监管局始终将行风作风建设作为工作重中之重，通过建立“首问负责制”“限时办结制”等服务规范，推行“微笑服务”“延时服务”等便民举措，全力打造“有温度的市场监管”。2024年至今，该局共解决“12345”和“12315”消费投诉举报件1868件，为优化营商环境和放心舒心消费环境，建设幸福西塞注入活力。

（来源：西塞山区市场监督管理局  通讯员  易德福）