全国最美消费维权人物王德祥颁奖仪式暨黄石市诚信经营线下无理由退货推进会隆重举行

6月28日，由黄石市消费者委员会、黄石市市场监管局举办的全国最美消费维权人物王德祥颁奖仪式暨黄石市诚信经营线下无理由退货推进会，在省消费教育基地企业红星美凯龙黄石迎宾商场举行。省消费者委员会秘书长陈方军，市委文明办主任王书南，市市场监管局局长吴金文、副局长明国林，各县（市、区）市场监管局、消委相关领导等参加会议。

会上，省消委秘书长陈方军为全国十大最美消费维权人物王德祥颁奖。作为黄石市王德祥消费维权志愿者服务站的站长，多年来他奋战在消委维权第一线，为消费维权事业发挥余热，作出了应有贡献。

随后，市消委秘书长朱国华宣读《黄石市线下实体店无理由退货倡议书》，正式推行线下实体店无理由退货承诺制度。他号召广大线下企业树立“消费者满意至上”的服务理念，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和各项服务承诺，加强和完善内部经营管理制度和责任制度，诚信经营，恪守职业道德，营造良好的市场消费环境。

当天，红星美凯龙、武商黄石购物中心、工贸家电、黄石苏宁易购等多家企业的30家门店成为首批公开承诺“线下无理由退货”的实体店，市委文明办主任王书南、市市场监管局局长吴金文为实体店经营者代表授予“无理由退货承诺单位”牌匾，企业现场承诺签名。

黄石“315公益律师团”成员李姝对市消委发布的黄石市线下实体店无理由退货服务指引(试行）（以下简称《指引》）相关条款进行了解读。《指引》适用于黄石市向社会公开承诺无理由退货的线下实体店经营主体。其中无理由退货，是指消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起按照经营者承诺的退货时限退货，且无需说明理由。经营者根据自身实际经营条件及商品属性，确定无理由退货的具体商品的品种范围、退货程序、方式、时限等。同时也明确了消费者退回商品应当完好，不影响经营者二次销售等规定。

省消委秘书长陈方军在推进会上对维权战士王德祥表示祝贺，对黄石市消委一直以来在推进消费维权共治共享、强化对商品和服务的社会监督、加强消费教育与引导、加快消费领域信用体系建设等方面做出的不懈努力给予充分肯定。陈方军指出，当前，受新冠肺炎疫情影响，全省正面临着复苏经济的任务和考验。在提振消费、经济复苏任务刻不容缓的背景下，全省消费者权益保护组织倡导企业积极参与线下实体店无理由退货承诺活动，恰逢其时。这既是对商家的一种监督，对消费者的一种保障，也是为商家赢来市场诚信度和美誉度的有效办法。他希望作出承诺的企业以承诺为起点，以放心消费建设为己任，真正把此项制度做深、做实、做细，挖掘市场消费潜力，提升全市消费质量，不断增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

最后，黄石市市场监管局局长吴金文讲话，号召社会各界有志之士和广大企业商家向全国最美维权人物王德祥同志学习，把维护消费者合法权益的接力棒传递下去。他表示，实施实体店无理由退货普及化是大势所趋，大力推动线下无理由退货制度落地落实，将是接下来市场监管部门推行线上线下一体化监管的工作重点。市消委联合市场监管局开展本次活动，将因势利导，以点带面，推动承诺活动向各行业各领域纵深发展，共同营造安全、放心的消费环境。

相关行业协会、315监督团成员代表、315公益律师代表、消费维权志愿者代表、消费者代表以及企业负责人、新闻媒体等80余人参加活动。