市消委组织召开市区汽车销售企业投诉情况通报会暨汽车消费领域侵害消费者合法权益约谈会

为规范汽车行业市场秩序，切实保护消费者合法权益，营造诚信、放心、安全的消费环境，8月28日上午，黄石市消费者委员会召开市区汽车销售企业投诉情况通报会暨汽车消费领域侵害消费者合法权益约谈会。我市35家汽车4S店代表，市市场监督管理局副局长章炜，市市场监督管理局消费者权益保护科、市消委相关负责同志以及各城区市场监管局消保科科长、市场监管所所长参加会议。

会议组织观看了暗访视频短片，通报了《全市汽车投诉情况》、《全市汽车行业明察暗访活动情况》，指出了引发消费者投诉较多的售后服务问题、合同争议问题以及产品质量问题等。

针对以上问题，市消委向4S店发布《劝谕整改通知书》，并将依据《消费者权益保护法》的有关规定，及时对相关企业进行调查回访，对涉嫌消费欺诈、虚假宣传、强制交易等严重侵害消费者权益的行为，将依法以诉转案形式移交给相关执法部门进行查处。

随后，黄石恒信奥龙汽车销售服务有限公司、黄石三环海通汽车销售服务有限公司、黄石宝汇汽车销售有限公司等企业代表相继作表态发言。

最后，市市场监督管理局副局长章炜同志在会上讲话，进一步明确本次会议的目的和重要性，并对全市汽车销售企业提出三点要求：一是对焦问题，从严整改。各汽车销售企业主要以高度的警醒和负责的态度，坚决从严从快、立行立改、全面整改、彻底整改。凡再次被电视曝光的、被消费者举报查实的、被市消委明查暗访发现的，将发现一起，坚决查处一起、严肃追责一起，决不姑息。二是诚信经营，自觉接受监督。汽车经营者要始终将诚实信用作为开展经营活动的第一要义，充分尊重和保护消费者合法权益，让消费者自主选择品牌和金融、保险、维修保养等服务，让消费者明白消费、放心消费、便利消费，严禁消费欺诈行为；企业维修工时费、常用零配件价格、维修项目应明码标价，上墙公示，方便监督。三是严格守法，不触碰高压线。各汽车销售企业要定期、不定期地组织员工，尤其是采购、营销及售后服务人员，培训学习与汽车销售、服务密切相关的《产品质量法》《消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》《合同法》等相关法律法规，严格守法经营，不逾越法律法规红线。