市消费者委员会开展汽车4S店不合理收费明察暗访及约谈劝谕活动

近期西安奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注，汽车消费领域收取金融服务费等问题受到公众及广大消费者质疑。为进一步加大对全市汽车行业消费维权工作的社会监督力度，依法纠正和制止汽车消费领域存在的普遍损害消费者合法权益的行为，市消委针对全市34家汽车4S店开展了为期一个月的不合理收费明察暗访及约谈劝谕活动。

在明察暗访中发现，汽车4S店原来存在的强制购买保险、强制加装GPS定位、加装装饰等行业潜规则均已得到良好改善，但不明码标价、收取相关服务费不尽告知义务、收费不开发票等问题仍然存在。今年来，仅开发区•铁山区市场监管局金山所就受理消费者汽车相关投诉54件，其中售后服务问题和收费不合理问题成为投诉热点，占到投诉总量的85%，而金山片区汽车4S店占全市4S店总量53%。

5月24日，市消委联合金山所召开汽车4S店行业消费维权约谈会，向全市汽车4S经营者提出四点要求：一是经营者应尽向消费者提供合格产品的义务；二是销售行为和收费行为应明码标价；三是杜绝强制消费；四是建立健全消费者投诉处理机制。同时，发放《消费维权劝谕书》，劝谕经营者依法保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。

同时，市消委向全市34家汽车4S店发放了《消费维权劝谕书》，劝谕经营者依法保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。