开发区·铁山区市场监管局成功调解一起群体消费纠纷

近日，多名消费者从不同渠道投诉开发区某楼盘涉嫌虚假宣传和诱导签约，致使消费者得知并无宣传的房型房价时无法取回认购金。该事件引起网络媒体关注。开发区·铁山区市场监管局接到投诉后高度重视，立即组成以金山所为主的专案组第一时间介入调查，一方面安抚消费者激愤情绪，一方面逐一登记收集投诉人基本信息、购房资料等投诉材料，在掌握事实情况和取得相关证据后，多次往返消费者和楼盘销售方之间沟通协商调解意见。经过9天的紧张工作，7月10日傍晚，21名消费者或维持原有计划继续购房，或签定解除房屋认购协议，最终双方达成一致，成功和解。

7月12日，该局金山所召开房地产企业消费维权暨格式合同整治、广告整治约谈会，针对当前群众反映强烈、矛盾突出、社会关注度高的房地产广告等问题，召集辖区6家房地产企业相关负责人进行行政约谈。对收集到的违法发布房地产广告行为进行梳理，列举出骗取消费者价款或费用而不提供商品、服务；利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式，或利用合同欺诈购房者；发布房地产虚假广告、虚假信息等七大类问题，亮明对违法违规行为“零容忍”的态度，重申房地产行业相关法律法规要求，集中点评一批典型问题，同时对辖区内某些房地产企业虚假广告宣传提出严正批评，责令其立即做出整改。与会的房地产企业负责人纷纷表态，将立即开展自查自纠，纠正侵害消费者合法权益的经营行为，并现场签订《房地产行业诚信经营承诺书》。