市市场监管局组织开展投诉举报处置业务能力提升专题培训

为进一步规范投诉举报处置流程，提升基层执法人员业务水平，5月27日，黄石市市场监管局选派业务骨干赴大冶市市场监管局开展“投诉举报处理流程规范”专题培训，30余名一线执法人员参加。

本次培训旨在提升基层执法人员业务水平，优化消费维权工作效能。在培训环节，黄石市局消费者权益保护科饶学军同志围绕《消费者权益保护法实施条例》《市场监督投诉举报处理暂行办法》等法律法规的重点内容进行系统讲解；通过典型案例剖析12315接件登记、分流处置、时限管理等关键环节操作规范；特别强调受理范围和法定时限的操作要点，并现场演示全国12315平台操作流程，确保基层人员熟练掌握标准化工作模板。

本次培训还重点分析了恶意投诉举报人“知假买假”“重复投诉举报”等七类典型特征，分享证据固定、文书制作、法律适用等实战技巧，帮助参训人员掌握依法处置与风险防范的平衡点。

培训会后，参训人员就“网络消费纠纷电子取证”等实务问题展开热烈讨论。

下一步，黄石市市场监管局将继续通过“理论+案例+实操”三维教学模式，持续开展巡回式“送教下基层”活动，有效提升基层执法人员投诉举报处理专业化水平，为营造安全放心的消费环境提供有力保障。