大冶市东岳路市场监管所成功调解婚介服务费纠纷

近日，大冶市市场监管局东岳路市场监管所成功调解一起婚介服务费消费纠纷，促成婚介机构退还消费者服务费，妥善化解消费矛盾，切实维护消费者合法权益。

市民张先生通过12345民情通平台求助反映，其于2026年4 月在大冶大道某婚介所共计支付6万元，包含婚介服务费、合同费。双方签订收条约定相关退费条款，明确合同费不予退还，服务费按约定协商退款。张先生经婚介介绍与对方登记结婚，后续法院判决离婚，遂向婚介机构申请退还服务费，但商家拒绝履行退款承诺。张先生认为该店铺存在欺诈行为，请求市场监管部门介入调解。

接到诉求工单后，东岳路市场监管所工作人员第一时间联系双方当事人，核实合同约定、收款凭证、法院判决书等证据材料，厘清争议焦点，重点就服务费、合同费的界定与退费分歧开展调解。工作人员多次组织双方协商，向婚介机构宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，耐心释法明理，阐明经营者应当恪守合同承诺、依法履行退费义务。

经多轮沟通协商，双方达成一致意见，该婚介机构同意退还张先生婚介服务费3.5万元，投诉人对调解结果表示认可，消费争议顺利化解。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》等相关规定，东岳路市场监管所依法作出终止调解决定。

下一步，东岳路市场监管所将持续聚焦婚介服务等重点行业消费乱象，常态化开展消费纠纷行政调解，畅通群众维权渠道，引导经营者诚信经营。同时提醒广大消费者，签订服务合同时仔细审阅收费、退费条款，妥善留存交易凭证，遇到消费纠纷及时维权。

（来源：大冶市市场监管局    通讯员：陈林帆）